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客服经理

5000-8000元
辽宁-沈阳 |5年以上经验 |大专学历
员工食堂 节日福利 绩效奖金 五险一金
已下架
胡云川
职位描述
到岗时间:2周以内 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

职位描述:

  1. 负责整体客户关系管理和信息系统管理,协调各职能部门配合开展工作;

  2. 负责车辆保险业务团队指标的分解和推进计划监控;

  3. 监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置,确保其处于完好和可用状态;

  4. 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;

  5. 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调;

  6. 客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;

  7. 负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理;

  8. 围绕客户满意,根据售后服务的现状和需求,协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划,提高推荐购买率;

  9. 策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;

  10. 定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。

任职资格:

1、大学专科以上学历,市场营销相关专业,计算机运用能力强;

2、3年以上服务行业工作经验,或3年以上管理软件行业工作经验,体貌端庄;

3、良好的部门组织及协调能力;

4、较强的数据统计、分析能力;

5、良好的培训技能和服务意识;

6、优秀的沟通能力与亲和能力;

7、专业的职业素养,有责任心,值得信赖;

8、须经长安福特评估且培训合格。


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        辽宁盛世福丰汽车销售服务有限公司地处铁西区北二东路——著名的 汽车产业带 内,与诸多国际知名汽车品牌专营店相毗邻,地理位置十分优越!公司2019年整体竣工,现注册资金1000万元,占地6000余平方米建筑中,拥有东北地区首家数字化展厅,、3000余平方米的维修服务中心、和福特品牌全球最高标准的客户服务体系,是一家专业经营长安福特全系车型的品牌4S店。

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