(工作概述):认真、热情接待服务好每一位到院的患者,耐心、细致的讲解治疗理念,架起医患之间的桥梁,为患者的治疗保驾护航,让患者安心的治疗。
Ø 岗位职责:
1、 根据公司的营销计划,熟练应用营销技巧,定期完成业绩指标;
2、 有一定的医疗知识基础,详细、清晰并耐心地为患者讲解用药原理,增强患者治疗信心。
3、引领到院患者认真的按照流程就诊,告知治疗的方法、做好用药指导,让患者感受到一对一的照护关怀,提高患者到院治疗服务感受。
4、认真倾听医生对患者病情的诊断,且不能喧宾夺主。出诊室后遵医嘱,及时做到强调和有效补充,拉近医患之间的信任,解决患者疑惑。
5、在敷药室内对患者进行良好的沟通,讲解药理药性,对患者出现的用药反应进行说明。同时疏导患者负担心理,打消患者的疑虑,提高治疗欲望、平衡期望值。
6、严格按照规定做好新老患者的回访,特别针对用药后的瞑眩反应及时给予处理和治疗方法,细致耐心讲解,打消新老患者的治疗疑虑,增加患者治疗信心、坚持疗程用药。
7、提前预约复诊患者,让患者按时到院复诊,了解用药期间的变化和功能锻炼的检查情况。
8、服务好自己的铁杆患者,鼓励已经治愈或有明显好转的患者传递爱心给予自己积极转介,促成转介率的提高。
9、根据患者的情况配和好理疗科和住院部的治疗,做好医疗整体的衔接工作。
10、对于院办科室举行的医疗及相关定期学习培训,要求掌握培训知识点,并结合实际情况运用到工作当中,做到学以致用,总结沉淀。
11、听从领导的工作安排,与专员之间互帮互助,高效工作,传递爱心
12、保持良好的职业形象,淡妆上岗。举止谦和端庄、稳重大方、成熟冷静。
Ø 任职资格:
1、 中专以上学历,专业不限(护理类专业优先考虑)。
2、熟练掌握营销技巧,独立完成疑难患者的解答工作,有良好的沟通协调能力、和良好的语言表达、文字表达能力。
3、熟练使用微信与患者进行日常沟通、工作中医疗软件的使用操作。
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