1、负责通过网络终端在线文字和语音受理客户咨询，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的解答服务；
2、合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，并及时反馈客户信息；记录客户反馈信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
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