岗位职责：1、负责对客服坐席在系统中的电话录音或在线对话进行抽样检核与辅导；
2、通过对客服坐席服务话术的监督，能发掘、分析问题并及时与团队沟通协助进行改善；
3、负责服务案例库的管理维护，定期选择案例库样例组织客服坐席进行培训；
4、根据质检工作中发现的问题，及时提出质检规则及评分标准的调整意见；
5、参与团队内部相关项目的跟进与协作，积极完成团队临时分配的相关任务；
6、按要求提交质检及负责小组质检结果相关分析报告；
7、不断强化自身服务意识及经营意识，灵活且有效处理紧急事务；
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