| 1、客户服务：与业主保持密切联系，通过电话、微信、面谈等方式定期回访，了解业主需求和意见，及时解答疑问，提供帮助。 2、投诉处理：对于业主的投诉和建议，要耐心倾听，详细记录，积极协调相关部门解决，并跟踪处理进度，及时向业主反馈结果，确保业主满意度。 3、 费用催缴：按照规定的时间节点，通过多种方式提醒业主缴纳物业费、车位费、电梯费费等相关费用，对欠费业主进行催缴，提高费用收缴率。 4、 房屋巡查：定期对管辖区域内空置的房屋进行巡查，检查房屋外观、门窗、水电设施等是否正常，发现问题及时记录并安排维修。 5、设施维护跟进：跟进公共区域设施设备的维护保养工作，如电梯、消防设备、路灯等，确保设施设备正常运行，保障业主生活安全和便利。 6、装修管理：负责业主装修期间的管理工作，审核装修方案，监督装修施工过程，确保装修行为符合规定，不影响其他业主和房屋结构安全。 7、应急与突发事件处理同时通知业主做好解释安抚工作。 8、文件档案管理：收集和整理业主信息、房屋信息等，建立完善的信息档案，确保信息准确、完整。 9、信息传递：及时向业主传递物业管理相关信息，如政策法规、服务通知、维修计划等，同时将业主的意见和建议反馈给上级领导和相关部门。 |
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