| 1 .负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作； 2.受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转至责任部门/人、协调、促进、跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访； 3. 负责责任区客户关系管理，了解并分析客户需求，参与客户关系维护方案策划； 4.负责策划组织本管理处或片区社区文化活动与实施，发展维护良好的客户关系，促进满意度指标完成； 5. 负责本管理处或本片区服务信息管理系统维护，含NC\CRM\微信\业主论坛\悦居中海等，开展客户服务需求与服务质量跟踪及反馈等工作； 6.按时完成上级领导交办的其他工作。 |
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