家政

一、岗位职责

1. 居家清洁服务

1. 为业主提供室内日常清洁服务，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的除尘、清扫、擦拭，保持家居环境整洁卫生。

2. 根据业主需求，开展深度清洁工作，如窗帘清洗、沙发除螨、地毯清洁、玻璃擦拭等，提升居住品质。

2. 设施设备维护

1. 协助业主进行小型家居设施的简单维修与保养，如更换灯泡、疏通马桶、安装置物架等，保障家居设施正常使用。

2. 对清洁工具和设备（如吸尘器、蒸汽清洁机）进行日常检查、维护和保养，确保设备性能良好。

3. 个性化家政服务

1. 提供搬家协助、家具整理收纳等专项服务，根据业主生活习惯和空间特点，优化家居布局。

2. 针对特殊场景（如新装修后开荒保洁、房屋出租前清洁）制定专属服务方案，满足业主多样化需求。

4. 服务质量与客户关系管理

1. 严格按照服务标准和流程完成家政任务，主动收集业主反馈，及时改进服务中的不足。

2. 与业主保持良好沟通，尊重业主隐私，维护物业家政服务的口碑和形象。

5. 安全与规范操作

1. 遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和工具，避免因操作不当导致家居物品损坏或发生安全事故。

2. 对清洁过程中发现的安全隐患（如漏电、水管渗漏）及时告知业主并协助联系物业维修部门处理。

二、工作内容

（一）日常清洁服务

· 基础清洁

· 客厅与卧室：每日或定期清扫地面灰尘、毛发，擦拭家具表面、窗台、相框，整理床铺和物品摆放，更换床单、枕套等床上用品。

· 厨房：清洁灶台、油烟机、橱柜表面油污，擦洗水槽、餐具，清理冰箱内部过期食品和污渍，保持厨房通风干燥。

· 卫生间：刷洗马桶、浴缸、洗手池，清理镜面水渍，消毒毛巾架、门把手等高频接触区域，更换卫生纸、洗手液等用品。

· 定期维护

· 每周对地板进行打蜡保养，每月清洁空调滤网、抽油烟机滤网，保持设备运行效率。

（二）深度清洁与专项服务

· 深度清洁项目

· 窗帘清洗：拆卸窗帘进行专业清洗（根据材质选择水洗或干洗），晾干后重新安装并整理褶皱。

· 沙发地毯清洁：使用专业设备对沙发、地毯进行除尘、除螨、杀菌处理，去除顽固污渍和异味。

· 玻璃擦拭：采用双面擦窗器、玻璃清洁剂清洁室内外玻璃，确保无水印、无污渍，提升采光效果。

· 专项服务

· 搬家协助：帮助业主打包、搬运家具和物品，规划新家物品摆放位置，减少搬家繁琐流程。

· 收纳整理：根据业主需求和空间特点，对衣柜、衣帽间、储物间等进行分类整理，使用收纳工具优化空间利用。

（三）小型维修与保养

· 设施维修

· 更换损坏的灯泡、开关、插座，修理松动的门把手、合页，处理水龙头漏水、马桶堵塞等问题。

· 协助安装简易家具、置物架、窗帘杆等，确保安装牢固、位置合适。

· 设备维护

· 定期对家庭电器（如洗衣机、微波炉）进行外部清洁和内部保养，延长设备使用寿命。

（四）特殊场景服务

· 新装修后保洁

· 清除装修残留的水泥、油漆、胶渍等，对墙面、地面、门窗进行全面清洁，为业主入住做好准备。

· 房屋出租前清洁

· 对空置房屋进行深度清洁和消毒，修复轻微损坏的设施，提升房屋出租吸引力。

三、技能与素质要求

1. 专业技能

· 熟练掌握各类清洁工具（如蒸汽拖把、高压水枪）和清洁剂（如除垢剂、消毒液）的使用方法，熟悉不同材质（如大理石、木地板）的清洁保养技巧。

· 具备小型家居设施维修、安装的基础技能，能处理常见的生活设施故障。

2. 服务意识

· 以客户需求为导向，注重服务细节，主动沟通并满足业主个性化要求，服务过程中保持礼貌、耐心。

3. 职业素养

· 严守职业道德，尊重业主隐私，不随意翻动业主私人物品；工作细致认真，确保服务质量达标。

4. 安全意识

· 了解家政服务中的安全风险（如高空擦窗、电器维修），严格遵守安全规范，保障自身和业主安全。