1.负责平台在线咨询接待，完成客户咨询的响应、回复，达到平台要求的响应时长、回复率及满意度等服务指标
2.接听400电话，做好客户电话接待服务及客情回访
3.跟进订单状态及处理进度，追踪客户在平台下单、支付、售后、投诉等事务的状态和处理进度
4.对服务过程中发现的系统故障、异常交易、客诉风险等及时上报相关部门
5.撰写普通售后工单，交予售后客服审核
6.完成领导安排的其他工作
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