客服
岗位职责
1. 负责抖音、小红书、评论区消息及时回复，解答顾客问题：套餐内容等
2. 意向客户登记、邀约到店，做好线索跟进，配合新媒体承接流量；
3. 客诉前置处理，遇到差评、顾客不满及时安抚、同步店长；
4. 统计每日咨询量、预约到店数据，简单登记台账；
5. 维护粉丝，社群日常互动，发布门店活动、上新福利。
任职要求
1. 会用小红书、抖音、沟通有耐心，情商高；
2. 有线上客服、文旅/餐饮咨询经验加分；
3. 手机操作熟练，消息及时回复，不拖延漏消息；
4. 情绪稳定，善于换位思考，说话亲切，会规避平台违规话术；
薪资待遇
综合：3500–5500
薪资结构：无责底薪 + 绩效 + 邀约到店提成
• 底薪：3000–3600（按经验定级）
• 绩效：0–600（考核回复时效、消息响应率、客诉、台账记录）
• 提成：成功邀约核销的订单计提（面谈敲定）
福利
✅ 月休4天，排班制
✅ 门店饮品免费喝，员工折扣
✅ 节日福利，氛围轻松
✅ 新店发展稳定，后期可调岗晋升
工作时间
轮班，重点保障下午、晚间咨询高峰，班次可以协商。
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