一、岗位职责

1. 精准化商品服务与销售

1. 深入了解园区人群消费习惯（如上班族早餐、下午茶需求，企业办公用品采购需求），针对性推荐商品，主动提供组合优惠建议，提升销售业绩。

2. 及时处理顾客关于商品、促销的咨询，高效解决退换货、价格异议等问题，维护良好客群关系。

2. 适配园区需求的商品管理

1. 根据园区作息时间（如上下班高峰期、午休时段）动态调整商品库存，重点保障速食、饮品、办公用品等高频商品供应。

2. 定期检查商品保质期，对临期商品结合园区活动或企业福利进行促销处理，减少损耗。

3. 园区特色化收银与账务管理

1. 熟练处理多种支付方式，支持企业统一结算、员工卡消费等园区专属支付场景，确保账目清晰准确。

2. 每日核对营业款，做好与物业财务或便利店总部的账款交接，保证资金安全。

4. 契合园区环境的运营维护

1. 维护店内环境整洁，确保商品陈列有序，同时配合物业做好店铺周边公共区域的卫生清理与秩序维护。

2. 定期检查店内设备（如冷藏柜、微波炉）运行状态，发现故障及时报修，保障正常营业。

5. 园区协同与安全保障

1. 与物业、园区业主保持沟通，及时获取活动信息，提前备货或调整营业时间。

2. 遵守园区安全规定，做好店内消防、用电安全检查，防范盗窃等风险，遇紧急情况及时上报物业并配合处理。

二、工作内容

（一）定制化销售与服务

· 园区客群服务

· 上班早高峰期间，快速为赶时间的顾客打包早餐、咖啡，推荐便携商品；午休时段主动引导顾客选购午餐、零食。

· 针对园区企业客户，提供办公用品批量采购、送货上门服务，建立企业客户档案，记录采购偏好。

· 特色化售后处理

· 对园区内购买商品后发现质量问题的顾客，优先快速退换；对企业采购的商品，及时跟进使用反馈并处理售后需求。

（二）动态化商品管理

· 精准补货与陈列

· 根据园区企业作息及活动安排，提前储备商品（如会议期间增加瓶装水、纸巾库存，节日前夕备货礼品零食）。

· 按园区人群消费习惯调整陈列：货架黄金位置摆放速溶咖啡、能量饮料；收银台旁陈列办公用品、应急药品等。

· 临期商品处理

· 结合园区企业福利活动、物业社区活动，将临期食品作为赠品或特价促销，减少损耗的同时提升园区互动。

（三）园区专属收银与账务

· 多元化支付处理

· 熟练操作支持企业账户扣款、员工卡消费的收银系统，核对消费信息，确保账目准确；对现金、移动支付等常规方式同样高效处理。

· 每日营业结束后，分类统计不同支付渠道的营收数据，形成报表提交财务。

· 企业账款对接

· 与园区企业财务定期核对月结账单，及时处理费用异议，保障账款回收。

（四）园区协同运营与安全

· 环境与设备维护

· 每日开店前检查店内设备运行情况，营业期间保持店内清洁，闭店后配合物业完成垃圾清运，维护园区整体环境。

· 配合物业安全巡检，确保店内消防设施、用电设备符合园区安全标准。

· 园区活动配合

· 园区举办大型活动（如招聘会、运动会）时，根据物业通知延长营业时间，增加商品备货，提供便捷服务。

· 与物业联合开展促销活动（如物业缴费满额赠送便利店代金券），提升园区居民参与度。

三、特殊要求

1. 客群熟悉度：需快速掌握园区企业分布、员工作息及消费偏好，灵活调整服务策略。

2. 协同能力：频繁与物业、企业、业主对接，需具备良好的沟通协调能力，高效响应各方需求。

3. 灵活应变：能根据园区临时安排（如突发会议、活动）迅速调整商品供应与服务，保障需求。