岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
薪资待遇:底薪4000 奖金 满勤 工龄奖(薪资同行业高)=4000-8000,多劳多得,上不封顶。
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福利待遇:五险(不交保险有补助),工龄奖,全勤奖,达标奖,优秀员工奖,享有婚假,单双休(一周双休、一周单休、新员工全部培训完成,人员充足后实行双休)
职场内有公共就餐区。
个人职业发展:
升职空间,非常大。晋升公开透明化,有明确的晋升制度
工作地址:沈阳市和平区三好街
乘车路线: 地铁到图书馆下车,或 公交173路、222路、289路、166路、139路、预备役等多条线路。
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